JM Norge
DIGITAL PROSJEKTLEDELSE OG RÅDGIVING
JM NORGE
FRA MER ENN 30 SEPARATE NETTSTEDER TIL ÉN FELLES DIGITAL PLATTFORM
JM hadde en rekke boligprosjekter med egne nettsteder. Målet var å samle prosjektene i én felles løsning som ga kundene bedre oversikt – og samtidig fungerte sammen med systemene og arbeidsprosessene JM Norge brukte i den daglige virksomheten.
FAKTA
Kunde: JM Norge / JM Byggholt
Oppdrag: Digital prosjektledelse og rådgiving
Omfang: Mer enn 30 boligprosjekter samlet i én digital plattform
Digitalis rolle: Prosjektleder og bindeledd mellom virksomhet og tekniske leverandører
Teknologi: Episerver og SuperOffice CRM
Samarbeid: Ca. 5 år
UTFORDRINGEN
JM hadde mer enn 30 separate nettsteder for boligprosjekter. Det ga en varierende kundeopplevelse, og en kunde som besøkte ett boligprosjekt fikk ikke nødvendigvis oversikt over andre aktuelle JM-prosjekter. Målet var å samle prosjektene i én felles digital plattform og samtidig tilpasse løsningen til JM Norges organisasjon, systemer og arbeidsprosesser.
EN LØSNING SOM MÅTTE HENGE SAMMEN MED VIRKSOMHETEN
Den nye løsningen tok utgangspunkt i en Episerver-plattform utviklet for det svenske morselskapet JM AB. Plattformen skulle tilpasses norske forhold og integreres med SuperOffice CRM, som JM Norge benyttet. SuperOffice inneholdt sentrale data om boligprosjektene og de enkelte boligene. Informasjon herfra skulle presenteres på jm.no, og integrasjonen mellom systemene ble derfor en viktig del av den norske løsningen. Dette var ikke bare en ny presentasjon på nett. Webplattform, CRM, boligdata, interne arbeidsprosesser og kundens møte med boligprosjektene måtte fungere sammen.
DIGITALIS ROLLE
Digitali hadde prosjektledelsen på norsk side og fungerte som bindeledd mellom JM Norge og de tekniske leverandørene.
Min rolle var å forstå behovene i virksomheten, involvere de riktige menneskene internt, beskrive behov og utfordringer for tekniske ressurser og følge arbeidet fra beslutninger til fungerende løsninger. Til den tekniske implementeringen ble det knyttet inn et spesialisert Episerver-miljø som arbeidet med oppsett, tilpasninger og integrasjonen mot SuperOffice. Min oppgave var ikke å gjøre alt det tekniske arbeidet selv, men å sørge for at virksomhetens behov og den tekniske gjennomføringen hang sammen. Prosjektet involverte flere deler av organisasjonen. Ti webredaktører fikk opplæring og støtte i blant annet Episerver og SuperOffice, slik at organisasjonen selv kunne arbeide videre med løsningen.
FRA PROSJEKT TIL LANGVARIG SAMARBEID
Det opprinnelige implementeringsprosjektet utviklet seg til et samarbeid som varte i rundt fem år. I denne perioden hadde jeg eget kontor hos JM og arbeidet tett på organisasjonen og ledelsen. Etter lanseringen fortsatte arbeidet med videreutvikling og forbedringer av jm.no. To nye oppgraderte versjoner av nettstedet ble lansert, og arbeidet omfattet blant annet identifisering av forbedringsområder, bestilling og oppfølging av tekniske endringer, støtte til webredaktører, kampanjer og innholdsarbeid. Jeg arbeidet også selv med innhold og publisering av mange boligprosjekter i den felles portalen gjennom samarbeidsperioden.
MER ENN ET NETTSTEDSPROSJEKT
JM-prosjektet illustrerer godt hvordan Digitali arbeider når teknologi er tett knyttet til virksomheten. Det er mye av bakgrunnen for det Digitali i dag beskriver som samspill mellom mennesker og teknologi.
En digital løsning kan berøre kundereisen, interne systemer, data, arbeidsprosesser, medarbeidere og eksterne tekniske leverandører samtidig. Da holder det ikke bare å forstå teknologien.
Noen må forstå helheten, få de riktige menneskene til å arbeide sammen og sørge for at tekniske beslutninger støtter det virksomheten faktisk skal oppnå.
Det er denne rollen Digitali fortsatt tar i digitale prosjekter i dag.
HAR DU ET DIGITALT PROSJEKT MED FLERE
SYSTEMER, LEVERANDØRER OG MENNESKER?
Når mange deler skal fungere sammen, kan god prosjektledelse være like viktig som selve teknologien.