Skal du etablere nettbutikk, videreutvikle løsningen du har eller bytte e-handelsplattform? De viktigste beslutningene handler ofte om mer enn teknologi

En nettbutikk kan være en fantastisk motor for utvikling. Den kan åpne nye markeder, gjøre produkter tilgjengelige for flere kunder, forenkle arbeidsprosesser og gi en virksomhet muligheter den tidligere ikke hadde. Men den kan også bli en begrensning.

Kanskje startet nettbutikken som et enkelt prosjekt, med noen få produkter og beskjedne ambisjoner. Etter hvert kom flere kunder, nye produktgrupper, behov for integrasjoner og mer kompliserte arbeidsprosesser. Det som fungerte utmerket i begynnelsen, fungerer ikke nødvendigvis like godt fem år senere.

Andre står helt i starten. De har en forretningsidé, et produkt eller en eksisterende virksomhet som skal ut på nettet. Mulighetene er mange, men det er også spørsmålene. Hvilken plattform bør vi velge? Hva trenger vi egentlig? Hvor mye bør vi investere? Og hvordan unngår vi å bygge oss inn i en løsning vi snart vokser fra?

Uansett utgangspunkt mener vi det er klokt å begynne med noe annet enn teknologien. Begynn med virksomheten. Menneskene. Kundene. Og det dere ønsker å oppnå. Deretter kan vi finne teknologien som best støtter utviklingen.

1. Når du skal etablere nettbutikk for første gang

Det har aldri vært enklere å komme i gang med netthandel. Det finnes løsninger som lar deg etablere en enkel nettbutikk på kort tid, uten omfattende teknisk kompetanse. Men det er forskjell på å få en nettbutikk på nettet og å etablere en velfungerende salgskanal.

En nettbutikk skal ikke bare presentere produkter og ta imot betaling. Den skal gjøre det enkelt for kundene å handle, støtte virksomhetens arbeidsprosesser og kunne utvikles i takt med nye behov. Før du velger plattform, er det derfor verdt å undersøke noen grunnleggende spørsmål:

• Hvem skal handle hos deg? Privatkunder, bedriftskunder eller begge deler? Har de ulike behov for priser, produktinformasjon, bestilling og betaling?
• Hva skal du selge? Et lite og oversiktlig sortiment, eller mange produkter med varianter, egenskaper og kompliserte kategorier?
• Hvordan skal virksomheten arbeide? Må nettbutikken samhandle med regnskap, lager, logistikk, betalingsløsninger eller andre systemer?
• Hvor vil du om noen år? Skal virksomheten utvide sortimentet, selge internasjonalt, automatisere flere prosesser eller utvikle nye forretningsmodeller?
• Hvilke ressurser har du? Hvem skal administrere nettbutikken, håndtere kundene og sørge for videre drift og utvikling?

Svarene gir et langt bedre grunnlag for plattformvalget enn en liste over funksjoner.

Den billigste starten er ikke alltid den rimeligste løsningen.
En løsning med lav etableringskostnad kan være riktig for en virksomhet som ønsker å teste et konsept eller komme raskt i gang. Men det er viktig å forstå hva man betaler for over tid.

Abonnementer, transaksjonskostnader, moduler, integrasjoner, videreutvikling og behov for ekstern bistand kan få betydning for de samlede kostnadene. Det motsatte gjelder også: En fleksibel løsning med mange muligheter kan være unødvendig komplisert for en liten virksomhet med enkle behov.

Derfor bør man ikke bare sammenligne etableringsprisen, men også de samlede kostnadene ved å eie, drifte og videreutvikle løsningen over tid. Målet bør ikke være å velge den billigste eller mest avanserte plattformen. Målet er å finne en løsning som passer virksomheten – både økonomisk, praktisk og strategisk.

2. Når nettbutikken du har, begynner å begrense deg

Mange nettbutikker utvikles gradvis. En ny betalingsløsning kommer på plass. En modul løser et behov. En integrasjon bygges for å effektivisere lagerarbeidet. Etter hvert legges det til spesialfunksjoner som gjør hverdagen enklere. Slik skal det også være. Digitale løsninger må kunne utvikles.

Men over tid kan resultatet bli en sammensatt løsning der stadig flere komponenter er avhengige av hverandre. Kanskje begynner nettbutikken å bli treg. Kanskje er det vanskelig å gjennomføre endringer uten å påvirke andre funksjoner. Eller kanskje medarbeiderne må bruke stadig mer tid på manuelle oppgaver som burde vært automatisert.

Noen ganger er det teknologien som har blitt gammel. Andre ganger er det virksomheten som har utviklet seg raskere enn løsningene rundt den.

Fem tegn på at det kan være tid for en gjennomgang

• Nye behov er vanskelige å gjennomføre. Det som burde være en naturlig videreutvikling, krever omfattende tilpasninger eller kostbare omveier.
• Arbeidsprosessene har blitt unødvendig kompliserte. Medarbeidere må registrere samme informasjon flere steder, rette feil manuelt eller bruke tid på oppgaver som kunne vært automatisert.
• Nettbutikken gir ikke kundene en god nok opplevelse. Langsom lasting, tungvint navigasjon, mangelfull produktinformasjon eller en komplisert kjøpsprosess kan gjøre det vanskeligere å gjennomføre et kjøp.
• Vedlikehold og videreutvikling blir stadig mer krevende. Gamle moduler, spesialtilpasninger og manglende kompatibilitet kan gjøre selv mindre endringer risikable.
• Plattformen passer ikke lenger virksomhetens retning. Kanskje ønsker du å etablere B2B-handel, åpne nye markeder, integrere nye systemer eller utvikle en annen forretningsmodell.

Ett av disse tegnene betyr ikke nødvendigvis at plattformen bør byttes. Men flere av dem kan være en god anledning til å undersøke helheten.

Forbedre, modernisere eller bytte?
Når en nettbutikk ikke fungerer slik virksomheten ønsker, kan det være fristende å konkludere med at alt må bygges på nytt. Det er ikke alltid riktig.

Noen ganger ligger utfordringen i et utdatert tema, mangelfull konfigurering, dårlig ytelse eller moduler som ikke lenger fungerer optimalt. Da kan målrettede forbedringer gi betydelig verdi. I andre tilfeller er selve plattformen godt egnet, men den tekniske versjonen har blitt gammel. En planlagt oppgradering kan da være en bedre investering enn å skifte system. Og noen ganger har virksomhetens behov endret seg så mye at en annen plattform vil gi bedre forutsetninger for videre utvikling.

Hvordan finner man ut hva som er riktig? Et godt utgangspunkt er å vurdere fem forhold: Hva fungerer dårlig i dag? Hva skyldes problemene? Hvilke funksjoner er kritiske for virksomheten? Hva vil de ulike alternativene koste og innebære av risiko? Og hvilken forbedring kan virksomheten realistisk forvente?

Tenk deg en nettbutikk som oppleves som treg og vanskelig å vedlikeholde. Eieren vurderer å bytte plattform. En teknisk gjennomgang kan imidlertid vise at problemene i hovedsak skyldes et tungt tema, enkelte utdaterte moduler og mangelfull optimalisering. Dersom plattformen ellers dekker virksomhetens behov, kan det være langt mer fornuftig å rette opp disse forholdene enn å bygge en helt ny nettbutikk.

Men dersom virksomheten samtidig trenger funksjoner som dagens løsning vanskelig kan støtte, blir vurderingen en annen. Det avgjørende er å forstå hva som faktisk begrenser virksomheten, før man bestemmer hvordan problemet skal løses. En grundig vurdering kan spare både tid og penger – og bidra til at man tar vare på investeringene som allerede er gjort.

3. Når du har en eldre PrestaShop-nettbutikk

PrestaShop er en etablert e-handelsplattform med omfattende muligheter for tilpasning og videreutvikling. For virksomheter som ønsker kontroll over egen nettbutikk og fleksibilitet til å utvikle spesialiserte løsninger, kan PrestaShop være et godt alternativ. Men fleksibilitet innebærer også et ansvar for teknisk vedlikehold.

Mange PrestaShop-butikker har vært i drift i en årrekke. Underveis er de blitt utvidet med nye moduler, integrasjoner, designendringer og spesialtilpasset funksjonalitet. Når tiden kommer for en større oppgradering, er det derfor ikke alltid tilstrekkelig å installere en nyere versjon av programvaren.

Det som fungerer i dag, fungerer ikke nødvendigvis i morgen
En eldre modul kan være inkompatibel med en nyere PrestaShop-versjon. Et tema kan være bygget for en tidligere teknisk arkitektur. Spesialutviklede funksjoner kan være avhengige av kode eller systemkomponenter som ikke lenger støttes. Det kan også være behov for å oppgradere servermiljøet og PHP-versjonen.

Ved større versjonssprang kan utfordringene være mer sammensatte enn ved en mindre oppdatering. Moduler, temaer, integrasjoner og overstyringer av PrestaShops standardfunksjoner kan ha innbyrdes avhengigheter som må undersøkes før man velger fremgangsmåte.

En nettbutikk kan for eksempel ha en spesialtilpasset betalings- eller ordreprosess som fungerer godt i dagens versjon. Dersom denne funksjonaliteten bygger på eldre kode eller overstyringer, er det ikke nok å kontrollere at nettbutikken starter etter oppgraderingen. Man må også undersøke om hele kjøps- og ordreprosessen fortsatt fungerer korrekt.

Dette illustrerer hvorfor en større PrestaShop-oppgradering bør begynne med en kartlegging av eksisterende løsning. Vi ønsker blant annet å finne ut:

• Hvilke moduler, integrasjoner og spesialtilpasninger er i bruk?
• Hvilke av disse er forretningskritiske?
• Finnes det kompatible versjoner, eller må enkelte funksjoner erstattes?
• Kan dagens tema videreføres, eller bør det moderniseres?
• Hvilke data og funksjoner må bevares?
• Hvordan kan vi teste den nye løsningen før den tas i bruk?
• Hvordan planlegger vi overgangen, inkludert eventuelt driftsavbrudd, synkronisering av nye ordre og muligheten til å gå tilbake dersom noe svikter?

Dette handler ikke bare om teknisk kompatibilitet. Det handler om å beskytte en virksomhet som kanskje er helt avhengig av at nettbutikken fungerer hver eneste dag.

Oppgradering eller migrering?
Begrepene brukes noen ganger om hverandre, men det er nyttig å skille mellom dem. En oppgradering innebærer normalt å føre en eksisterende løsning over til en nyere programvareversjon.

En migrering innebærer å flytte eller overføre data, funksjonalitet eller hele løsningen til et nytt miljø eller en annen plattform. Det kan også være en del av en større modernisering av en eksisterende PrestaShop-butikk. I enkelte prosjekter kan det være hensiktsmessig å etablere en ny PrestaShop-installasjon og overføre relevante data og funksjoner fra den gamle løsningen, fremfor å forsøke å videreføre alt slik det er.

I praksis kan oppgradering og migrering derfor inngå i samme prosjekt. Valget av metode bør bygge på den eksisterende løsningens tekniske tilstand, kompleksitet og risiko. Det gir samtidig en anledning til å vurdere hva man faktisk trenger å ta med seg videre.

Kanskje finnes det moduler som ikke lenger brukes. Kanskje har produktkategoriene blitt uoversiktlige. Kanskje er det på tide å forbedre navigasjonen, rydde i innholdet eller etablere en mer hensiktsmessig struktur. Da blir prosjektet mer enn en teknisk overgang. Det blir en mulighet til å skape en bedre nettbutikk.

Hva med å flytte fra Shopify, WooCommerce eller andre plattformer?
Et plattformbytte kan være aktuelt når en virksomhet ønsker andre muligheter enn dagens løsning gir. For noen kan PrestaShop være et godt alternativ, særlig dersom det er behov for omfattende tilpasninger, spesialfunksjoner eller større kontroll over den tekniske løsningen. Men et slikt valg bør bygge på en konkret vurdering av virksomhetens behov.

Shopify, WooCommerce, PrestaShop og andre e-handelsplattformer har ulike styrker, begrensninger, kostnadsmodeller og krav til drift og kompetanse. Det finnes ingen plattform som er best for alle.

En migrering må dessuten planlegges nøye. Produktdata, kundekontoer, ordrehistorikk, integrasjoner og eksisterende funksjoner må vurderes. En særlig viktig del av planleggingen er å beskytte nettbutikkens eksisterende synlighet i søkemotorene.

Når man bytter plattform, kan produktadresser, kategoristruktur, metadata og internlenking endre seg. Dersom gamle nettadresser forsvinner uten riktige omdirigeringer, risikerer virksomheten at både kunder og søkemotorer møter sider som ikke lenger finnes.

Derfor bør viktige URL-er kartlegges, permanente omdirigeringer planlegges, og den nye nettbutikkens struktur og indeksering kontrolleres. Etter lansering bør man følge med på feil, organisk trafikk og utviklingen i søkesynlighet.

En ny nettbutikk kan se flott ut og fungere teknisk, men likevel få en vanskelig start dersom viktige data, arbeidsprosesser eller etablerte innganger fra søkemotorene går tapt. En teknisk vellykket migrering er ikke nødvendigvis en forretningsmessig vellykket migrering. Derfor bør et plattformbytte behandles som et forretningsprosjekt, ikke bare som en teknisk flytteoperasjon.

4. Den viktigste investeringen kan være å stille de riktige spørsmålene

Enten du skal etablere en nettbutikk for første gang, videreutvikle en eksisterende løsning eller gjennomføre en større migrering, er det lett å bli opptatt av funksjoner, design og teknologi. Alt dette er viktig. Men før man begynner å diskutere løsninger, kan det være verdt å samle menneskene som kjenner virksomheten best.

De som arbeider med kundene. De som håndterer ordre og logistikk. De som kjenner økonomien. De som skal utvikle virksomheten videre. Hva fungerer godt i dag? Hva skaper frustrasjon? Hvor går det unødvendig mye tid? Hva etterspør kundene? Og hvilke muligheter ønsker virksomheten å realisere?

Svarene kan være overraskende. Noen ganger viser det seg at problemet ikke først og fremst er teknologisk. Det kan handle om uklare arbeidsprosesser, manglende samhandling mellom systemer eller behov som aldri ble ordentlig kartlagt. Andre ganger avdekker gjennomgangen muligheter som virksomheten ikke hadde sett tidligere.

Det er her rådgiving, prosjektledelse og teknisk kompetanse møtes. Gode beslutninger krever at behovene blir forstått, alternativene vurdert og gjennomføringen planlagt. Det krever også at man er villig til å utfordre den første løsningen som blir foreslått.

Resultatene bør kunne merkes i praksis: mindre manuelt arbeid, enklere kjøpsprosesser, bedre ytelse, lavere vedlikeholdskostnader eller nye muligheter for vekst. Hvilke resultater som er viktigst, vil variere fra virksomhet til virksomhet. Derfor bør målene avklares før prosjektet starter, slik at man i etterkant kan vurdere om investeringen faktisk har gitt ønsket verdi.

Ta vare på det som fungerer. Utvikle det som kan bli bedre.
I Digitali arbeider vi med digital rådgiving, prosjektledelse, e-handel og digital utvikling, med særlig spesialistkompetanse innen PrestaShop. Vi møter virksomheter med ulike behov og utgangspunkt. Noen trenger hjelp til å komme i gang. Andre ønsker å utvikle en eksisterende løsning, gjennomføre en oppgradering eller flytte til en ny plattform.

Vår tilnærming er å forstå virksomheten og utfordringene før vi anbefaler veien videre. For det er ikke alltid nødvendig å begynne på nytt. Og det er ikke alltid klokt å fortsette som før.

Noen ganger er den beste løsningen å bevare det som allerede fungerer godt, og gjøre målrettede forbedringer. Andre ganger kan en større endring gi virksomheten muligheter den ellers ikke ville fått.

Det viktigste er ikke hvor omfattende prosjektet blir, eller hvilken teknologi man ender opp med. Det viktigste er at beslutningen er riktig for virksomheten, menneskene som skal bruke løsningen, og kundene den skal betjene. Teknologi skaper størst verdi når den spiller godt sammen med menneskene og virksomheten den skal tjene.

Trenger du et bedre beslutningsgrunnlag?

Vurderer du å etablere nettbutikk, videreutvikle løsningen du har, oppgradere PrestaShop eller bytte e-handelsplattform? Vi hjelper deg gjerne med å kartlegge behov, vurdere alternativer og finne en fornuftig vei videre – enten det innebærer målrettede forbedringer eller en større endring.

Digitali – samspill mellom mennesker og teknologi. 

Ta kontakt med Digitali